Eingeschränkte Produkte:
Wir können die folgenden Artikel nicht zurücknehmen:
- Parfum und Nagellack (aufgrund von Transportbeschränkungen)
- Made-to-Order-Artikel (einschließlich ausgewählter Modelle aus dem Cinderella Edit)
- Ohrringe für gepiercte Ohren
Wir können auch keine Socken zurücknehmen, die getragen wurden und/oder nicht in der Originalverpackung sind und bei denen unser schwarzes Etikett beschädigt wurde.
Lippenstifte und Lipgloss können zurückgegeben werden, sofern sie ungeöffnet und in ihrer ursprünglichen Zellophanverpackung sind.
Bademode muss über der Unterwäsche anprobiert werden, ohne den Schutzstreifen zu entfernen. Bademode kann zurückgegeben werden, sofern sie sich im Originalzustand befindet und die Originaletiketten angebracht sind. Der Unterwäsche-Schutzstreifen muss ebenfalls intakt sein.
Bitte beachten Sie, dass getragene, benutzte, veränderte oder beschädigte Artikel nicht angenommen werden können.
Fehlerhafte Artikel:
Ein Artikel gilt als fehlerhaft, wenn er bei Ihnen in minderwertigem Zustand eingetroffen ist oder falls innerhalb eines Jahres ab Zustellung Herstellungsfehler auftreten.
Übliche Gebrauchserscheinungen zählen dabei nicht als Mängel. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Pflege und Reparatur.
Bevor Sie einen fehlerhaften Artikel an uns zurücksenden, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice mit den folgenden Informationen:
- Ihr Kaufbeleg/Ihre Online-Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Qualitätsproblems
- Bilder der betroffenen Stelle
Unser Kundendienstteam wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie über die nächsten Schritte informieren.
Alle beschädigten Rücksendungen werden von unseren Experten für Qualitätskontrolle gründlich untersucht, um festzustellen, ob ein Artikel fehlerhaft ist oder ob ein Qualitätsproblem durch Abnutzung oder durch Anprobieren des Artikels ohne Beachtung unserer Retourenrichtlinie verursacht wurde. Wir bemühen uns, Artikel zu reparieren, doch können wir dies leider nicht garantieren.
Falls Ihr Artikel aufgrund eines Konstruktionsmangels fehlerhaft ist, können wir Ihren Artikel möglicherweise ersetzen. Ein etwaiger Ersatz hängt von der Verfügbarkeit ab. Wir bitten Sie, diese Option bei der Rücksendeanfrage auszuwählen.