Si cree que ha recibido un artículo defectuoso o incorrecto, comuníquese con Servicio al Cliente con la siguiente información:
Su comprobante de compra/número de pedido.
Una breve descripción del problema.
Imágenes claras del problema.
Un artículo se considerará defectuoso si usted lo ha recibido en condiciones imperfectas o si hay un defecto de fabricación posterior dentro de un período de 1 año después de la entrega.
No consideramos un defecto el daño que se ha producido por desgaste; puede consultar nuestra página Cuidado y reparación o obtener más información.
Antes de devolvernos un artículo defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con la siguiente información:
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para aconsejarle los próximos pasos.
Nuestros expertos en control de calidad inspeccionan minuciosamente todas las devoluciones dañadas para determinar si un artículo es defectuoso o si el problema de calidad puede deberse al desgaste o al probarse el artículo sin seguir nuestras pautas de Política de devoluciones. Es posible que podamos ofrecerle la reparación de su artículo, pero tenga en cuenta que las reparaciones no están garantizadas.
En caso de que su artículo esté defectuoso debido a un error de diseño, es posible que podamos reemplazarlo. Los reemplazos están sujetos a disponibilidad y le pedimos que indique que desea esta opción al momento de solicitar una devolución.