Nos complace ofrecer un servicio de recogida gratuito para todas las devoluciones (precio regular y en rebaja) que cumplan los términos de nuestra Política de Devolución.
Dispone de 14 días a partir del momento en que reciba su pedido para informarnos de su intención de devolverlo o cambiarlo. A partir de ese momento, tiene otros 14 días para enviarnos la mercancía según el proceso indicado en la sección «Devoluciones» y en el apartado al respecto de su factura.
Procuramos procesar todas las devoluciones en un plazo de 5 días naturales desde la fecha de devolución. En época de rebajas, puede llevarnos hasta 7 días naturales, aunque podríamos procesarla antes.
Información Importante:
- Para garantizar que su solicitud se procese rápidamente, siempre que sea posible, envíe en un único paquete todos los artículos del mismo pedido que quiera devolver.
- Los artículos se deben retornar nuevos, sin usar y con todas las etiquetas intactas. Además, el calzado deberá devolverse en su caja original en perfecto estado, dado que esta se considera parte del producto.
- Solo las devoluciones realizadas mediante nuestro servicio autorizado de DHL Express estarán cubiertas por seguro, siempre que se disponga del albarán correspondiente.
Devoluciones:
Puede devolvernos los artículos para recibir un reembolso y deberá enviarnos la mercancía según el proceso indicado en la sección «Devoluciones».
Cuando recibamos su devolución, la inspeccionaremos a fondo de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Una vez aceptada, recibirá por correo electrónico una confirmación de la devolución y del reembolso.
Cambios:
Cambiar una talla o número por otra u otro es gratuito, si bien depende de la disponibilidad de la talla o el número en cuestión y del cumplimiento de la política de devoluciones. Para solicitar un cambio, siga las instrucciones proporcionadas en la sección «Devoluciones» y especifique la talla o número que necesita.
Una vez que recibamos el artículo original, lo procesaremos de acuerdo con nuestra política de devoluciones y le enviaremos la talla o el número escogida/o sin cargo adicional. Recibirá una confirmación por correo electrónico.
No podemos cambiar ningún artículo por otro color ni por otro modelo, de modo que, si es lo que desea, le sugerimos que solicite el reembolso y haga otro pedido. Es importante destacar que solo se puede cambiar de talla una vez. Si un artículo sigue sin quedarle bien después de cambiarlo, deberá devolverlo y solicitar un reembolso.
Tenga en cuenta que no podemos procesar los cambios que no se soliciten por Internet ni los solicitados después de haber organizado la recogida con DHL Express.
Recepción De Un Reembolso:
Todos los artículos devueltos de conformidad con nuestra política de devoluciones se reembolsarán a la cuenta del comprador original, incluidos los impuestos sobre las ventas, pero excluyendo los gastos de envío.
En función de la entidad emisora de la tarjeta, los reembolsos pueden tardar hasta cinco días hábiles en reflejarse en la cuenta.