Productos Restringidos:
No podemos aceptar devoluciones de los siguientes artículos:
perfumes y esmaltes de uñas (debido a restricciones de transporte);
artículos hechos a medida del servicio «Made-To-Order» (incluidos determinados diseños de la colección Cinderella);
pendientes para orejas perforadas.
Tampoco podemos aceptar devoluciones de calcetines que se hayan usado o que no estén en su embalaje original y con nuestra etiqueta negra intacta.
Tenga en cuenta que las barras y los brillos de labios se pueden devolver siempre que estén sin abrir y conserven su envoltorio original de celofán.
Todos los artículos de ropa de baño deben probarse sobre la ropa interior, sin retirar la tira protectora. Los artículos de baño pueden devolverse siempre que estén en su estado original y conserven las etiquetas adjuntas. La tira protectora de la ropa interior también debe estar intacta.
Tenga en cuenta que no se aceptarán artículos usados, modificados o dañados.
Artículos Defectuosos:
Se considera defectuoso todo artículo recibido en estado deficiente o que presente defectos de fabricación posteriormente, pero en el plazo de un año después de la entrega.
No consideramos que el desgaste por el uso sea un defecto. Para obtener más información a este respecto, puede consultar nuestra página de Cuidado y Reparación.
Antes de devolvernos un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y facilite la siguiente información:
- su comprobante de compra/número de pedido en línea;
- una breve descripción de la tara;
- fotos ilustrativas.
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para informarle sobre los próximos pasos.
Nuestros expertos en control de calidad inspeccionan minuciosamente todas las devoluciones de artículos dañados para determinar si un artículo es defectuoso o si el problema de calidad puede haber sido causado por el desgaste o por probarse el artículo sin seguir las pautas de nuestra política de devoluciones. Es posible que nos ofrezcamos a reparar su artículo, pero no se lo podemos asegurar.
En el caso improbable de que su artículo tenga una tara debida a un error de diseño, quizá podamos reemplazarlo. Estos recambios se ofrecen según disponibilidad y es necesario que indique que le interesa esta opción en el momento de solicitar la devolución.