Délai de retour :
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre intention de retourner un article ou de l’échanger. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l’article. Les retours en dehors de ce délai peuvent ne pas être acceptés. La même politique s’applique aux articles à prix plein et en solde.
Conditions de retour :
Tous les articles Jimmy Choo doivent être retournés inutilisés et en parfait état, dans leur emballage d’origine (y compris le(s) housse(s)) et accompagnés de leurs certificats d’authenticité. La boîte à chaussures est considérée comme faisant partie du produit et doit être retournée dans une boîte d’expédition protectrice.
En raison de la nature délicate de nos semelles, les chaussures doivent être essayées sur une surface protégée, propre et sèche (par ex., sur de la moquette) et à l’abri de toute humidité. Les chaussures retournées sans boîte, dans une boîte endommagée, avec des semelles sales ou détériorées, ou des éléments manquants, comme le(s) housse(s) peuvent ne pas être acceptées et seront renvoyées à l’adresse de livraison utilisée dans la commande d’origine. Si, à la réception de votre commande, la semelle présente des marques, veuillez bien vouloir communiquer avec le service à la clientèle immédiatement. N’essayez par de les enlever avec un chiffon humide, car cela pourrait tacher les semelles en cuir.
Les articles qui ont été modifiés ou réparés par un service de réparation externe ne seront pas acceptés pour un remboursement ou un échange.
Mode de retour :
Nous vous demandons d’utiliser l’étiquette d’expédition DHL Express prépayée fournie avec votre commande et de suivre les instructions de retour indiquées sur cette page ainsi que sur les documents de retour. Vous aurez besoin de votre numéro de bon de transport aérien (indiqué sur l’étiquette prépayée) lors de la réservation de la collecte de votre retour auprès de DHL.
Veuillez noter que Jimmy Choo n’est pas responsable des marchandises qui ne sont pas retournées de cette manière.
Les articles achetés en ligne doivent être retournés depuis le pays dans lequel ils ont été livrés. Cela permet de s’assurer que votre retour est couvert par notre service de retour gratuit et qu’il est traité dans les meilleurs délais.
Conditions d’annulation :
Si vous êtes basé(e) dans l’UE, vous avez le droit d’annuler votre commande, à condition de nous en informer par écrit dans les 14 jours ouvrables suivant sa réception. L’avis écrit de résiliation de contrat doit être adressé à : Avis d’annulation de contrat, Services à la clientèle ou par courriel au service à la clientèle.