Si vous pensez avoir reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez communiquer avec le service à la clientèle et fournir les renseignements suivants :
- Votre preuve d'achat/numéro de commande
- Brève description du problème
- Photos justificatives
Notre équipe du service à la clientèle communiquera avec vous pour vous conseiller sur les étapes suivantes.
Un article est considéré défectueux s'il présente une imperfection lors de sa livraison ou révèle un défaut de fabrication sous un délai d'un (1) an à compter de sa livraison.
L'usure normale n'est pas considérée comme un défaut. Nous vous invitons à consulter notre page Entretien et réparation pour obtenir plus de renseignements.
Tous les retours d'articles endommagés sont minutieusement inspectés par nos experts en contrôle de la qualité pour déterminer si un article est défectueux ou si un problème de qualité peut avoir été causé par l'usure ou par l'essayage de l'article sans suivre nos directives de Politique de Retour. Dans certains cas, nous proposons une réparation de votre article, mais nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que les réparations ne sont pas garanties.
Si votre article est défectueux en raison d'une erreur de conception, nous pourrions être en mesure de le remplacer. Les remplacements sont sous réserve de disponibilité et nous vous demandons d'indiquer que vous souhaitez bénéficier de cette option au moment de la demande de retour.