Nous sommes heureux de vous proposer un service gratuit de collecte des retours pour toutes les commandes (à prix plein et en solde) qui respectent les conditions de notre politique de retour.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre intention de retourner un article ou de l'échanger. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles en suivant les instructions indiquées dans la section « Comment effectuer un retour » et sur votre facture de retour.
Nous nous efforçons de traiter tous les retours dans les 5 jours calendaires suivant la réception de vos articles. Bien que le délai puisse être plus court, veuillez prévoir jusqu'à 7 jours calendaires pendant les périodes de soldes.
Information Importante:
- Pour que votre retour soit traité rapidement, essayez, dans la mesure du possible, de rassembler à l'intérieur du même colis tous les articles d'une même commande que vous souhaitez nous retourner.
- Les articles doivent nous être retournés neufs, non utilisés et avec toutes leurs étiquettes. En outre, les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine, non détériorée, qui est considérée comme faisant partie du produit.
- Seuls les retours utilisant notre service de retour approuvé via DHL Express pourront bénéficier de l'assurance, lorsque la preuve de collecte est fournie.
Retours:
Les articles peuvent être retournés pour bénéficier d'un remboursement et vous devrez effectuer votre retour en suivant les instructions indiquées dans la section « Comment effectuer un retour ».
Une fois votre retour reçu, il sera minutieusement inspecté conformément à notre politique de retour. Une fois accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre retour et de votre remboursement.
Échanges:
L'échange d'un article dans une autre taille est gratuit, sous réserve de disponibilité des articles et du respect de notre politique de retour. Pour demander un échange, veuillez suivre les instructions indiquées dans la section « Comment effectuer un retour » et spécifier la taille dont vous avez besoin.
Une fois l'article d'origine reçu, il sera traité conformément à notre politique de retour et la commande d'échange sera expédiée à l'adresse d'origine et sans frais supplémentaires. Vous en recevrez la confirmation par e-mail.
Un article ne pouvant être échangé pour un autre coloris ou un style différent, nous vous conseillons de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande correspondant à vos préférences. Veuillez également noter que tous les articles achetés ne peuvent être échangés qu'une seule fois pour une raison de taille. Tout article non souhaité reçu suite à un échange devra être retourné pour un remboursement.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges qui ne sont pas réservés en ligne ou après que la collecte via DHL a été organisée.
Recevoir un remboursement:
Tous les articles retournés conformément à notre politique de retour seront crédités sur le compte de l'acheteur d'origine. Cela comprend les taxes de vente et exclut les frais de livraison.
Veuillez noter qu'en fonction de l'émetteur de votre carte, un délai pouvant aller jusqu'à 5 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.