Produits faisant l'objet de restrictions:
Nous ne pouvons pas accepter le retour des articles suivants :
Parfums et vernis à ongles (en raison des restrictions de transport)
Articles Made-To-Order (y compris certains modèles de la collection Cinderella)
Boucles d'oreilles pour oreilles percées
Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours de chaussettes qui ont été portées et/ou ne sont pas dans leur emballage d'origine et avec notre étiquette noire intacte.
Les rouges à lèvres et les gloss peuvent être retournés à condition qu'ils n'aient pas été ouverts et qu'ils se trouvent dans leur emballage cellophane d'origine.
Tous les maillots de bain doivent être essayés par-dessus des sous-vêtements, sans retirer la bande de protection. Les maillots de bain peuvent être retournés à condition qu'ils soient dans leur état d'origine avec leurs étiquettes d'origine. La bande de protection des sous-vêtements doit également être intacte.
Veuillez noter que les articles qui ont été portés, utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés.
Articles Défectueux:
Un article est considéré défectueux s'il présente une imperfection lors de sa livraison ou révèle un défaut de fabrication sous un délai d'un (1) an à compter de sa livraison.
L'usure normale n'est pas considérée comme un défaut. Nous vous invitons à consulter notre page Entretien et réparation pour de plus amples informations.
Avant de nous retourner un article défectueux, veuillez contacter notre Service Clientèle en fournissant les informations suivantes :
- Votre preuve d'achat/numéro de commande en ligne
- Une brève description du problème de qualité
- Photos montrant la zone concernée
Notre service clientèle vous contactera ensuite pour vous conseiller sur les prochaines étapes.
Tous les retours d'articles endommagés sont minutieusement inspectés par nos experts en contrôle qualité pour déterminer si un article est défectueux ou si un problème de qualité peut avoir été causé par l'usure ou par l'essayage de l'article sans suivre nos directives de politique de retour. Dans certains cas, nous proposons une réparation de votre article, mais nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que les réparations ne sont pas garanties.
Si votre article est défectueux en raison d'une erreur de conception, nous pourrions être en mesure de le remplacer. Les remplacements sont sous réserve de disponibilité et nous vous demandons d'indiquer que vous souhaitez bénéficier de cette option au moment de la demande de retour.