Pour toutes les commandes avec livraison standard et express, vous pouvez gérer votre livraison via l'outil DHL Express On Demand Delivery disponible sur le site Web de DHL.
Peu après l'expédition de votre commande, vous recevrez une notification par e-mail/SMS de DHL avec votre numéro de bon de transport (référence de suivi). Ce message comprendra un lien vers l'outil de livraison DHL On Demand Delivery. À l'aide de cet outil, DHL offre la possibilité de modifier votre livraison pendant que votre commande est en cours d'acheminement.
À l'aide du lien, vous pouvez accéder à votre livraison et la personnaliser en fonction des options énumérées ci-dessous :
- Planifiez votre livraison: lorsque vous n'êtes pas là pour recevoir votre livraison, une nouvelle date de livraison peut être sélectionnée jusqu'à 7 jours calendaires après la date initialement prévue.
- Mise en attente pour vacances: pour les périodes où vous pourriez être absent(e), une nouvelle date de livraison peut être programmée, jusqu'à 30 jours calendaires plus tard. Pour les destinations où le service est proposé, vous pouvez également choisir un créneau approximatif pour recevoir votre livraison.
- Récupération à un point de retrait DHL: si cela est plus pratique, pour les destinations proposant ce service, vous pouvez récupérer votre commande à partir d'un point de retrait/consigne DHL. DHL vous indiquera les points de retrait disponibles les plus proches afin que vous puissiez sélectionner celui qui vous convient le mieux. Ensuite, le transporteur vous contactera pour vous informer de la date à laquelle votre commande est prête à être récupérée, ainsi que du délai dont vous disposez pour récupérer votre livraison. Pour récupérer votre colis auprès d'un point de retrait DHL, vous devez présenter les pièces suivantes:
- Une pièce d'identité avec photo (par exemple, passeport ou permis de conduire)
- Votre notification par e-mail/SMS de DHL