Comment puis-je retourner un article ou l'échanger ?

Comment retourner ou échanger votre achat en ligne :

Vous pouvez retourner ou échanger des articles achetés en ligne dans certaines boutiques Jimmy Choo. Vous devrez pour cela présenter vos documents de retour au moment du retour ou de l'échange. Notre équipe en boutique sera à votre disposition pour vous aider à obtenir votre remboursement ou à effectuer un nouvel achat. Le montant correspondant aux articles retournés sera remboursé exclusivement sur le moyen de paiement d'origine, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la procédure de retour finalisée.

Veuillez consulter ci-dessous la liste des boutiques qui acceptent actuellement les retours :
Vienne, Milan, Prague, Amsterdam, St Honoré, Avenue Montaigne, Cannes, Munich, Francfort, Madrid, Barcelone, Puerto Banus, Budapest

Sinon, nous sommes heureux de vous proposer un service gratuit de collecte des retours pour toutes les commandes qui respectent les conditions de notre politique de retour. Nous vous prions d'utiliser uniquement l'étiquette DHL Express prépayée fournie avec votre commande pour nous retourner tous les articles. Jimmy Choo décline toute responsabilité concernant les articles qui ne sont pas retournés de la manière indiquée ou en cas d'utilisation d'un autre transporteur.

Pour bénéficier de votre service gratuit de collecte des retours, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Pour enregistrer un article à retourner, veuillez vous connecter à votre compte ou vous rendre sur la page Statut de la commande et Retours, toutes deux accessibles ici .
• Sélectionnez l'article à retourner ou à échanger et saisissez le motif (en sélectionnant la taille en cas d'échange). Veuillez lire les conditions de retour et cocher pour accepter.
• Emballez soigneusement vos retours, y compris la note de retour pré-imprimée.
• Fixez l'étiquette de retour DHL Express préimprimée à l'extérieur du colis et laissez le colis ouvert mais prêt à être scellé, pour que le conducteur puisse l'inspecter si nécessaire.
• Contactez DHL Express pour retourner votre commande : par téléphone, en ligne ou dans un lieu de dépôt DHL :

Téléphone : veuillez cliquer ici pour trouver le numéro de téléphone DHL Express proche de chez vous afin d'organiser une collecte. Indiquez le numéro à 10 chiffres de la note de transport figurant sur l'étiquette de retour prépayée jointe à votre commande. Ce numéro servira également de référence de suivi.
Online: Vous pouvez aussi réserver un retrait à l'aide du lien ici, en suivant les étapes indiquées. Vous aurez besoin du numéro de bon de transport à 10 chiffres indiqué sur l'étiquette de retour prépayée jointe à votre commande.
Point relais DHL si vous préférez, vous pouvez apporter votre retour au point relais DHL le plus proche, avec votre étiquette de retour prépayée. Découvrez l'outil de localisation des points relais de DHL : https://locator.dhl.com.
Si vous saisissez l'adresse de votre choix, l'outil vous indiquera l'emplacement du point relais le plus proche où vous pouvez déposer votre colis, y compris les heures d'ouverture et les services proposés.

• Vous serez averti par e-mail de la réception et du traitement de votre retour. Si vous avez demandé un échange, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer de l'envoi de votre nouvel article et vous communiquer votre numéro de suivi.
• Veuillez noter que les commandes passées via nos concessions devront être retournées au lieu d'achat et ne peuvent pas être retournées à notre centre de distribution ou à une boutique Jimmy Choo indépendante.